Trung tâm trợ giúp Quy Định Vận Hành

Cập nhật quy định thời gian xử lý đơn hàng

Nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh khi mua sắm trực tuyến góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Người bán, từ ngày 21/09/2026 Chiaki cập nhật quy định thời gian xử lý đơn như sau:

1. Thời gian xử lý đơn hàng quy định với hình thức vận chuyển nhanh

Thời gian phát sinh đơn	Thời hạn xử lý đơn
	Hạn chót bàn giao cho ĐVVC nhập kho để đơn không bị tính trễ hạn	Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HUỶ	Hạn chót bàn giao cho ĐVVC nhập kho để đơn không bị HUỶ
Trước 14h	11h59 ngày kế tiếp	2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận	3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận
Sau 14h	23h59 ngày kế tiếp

2. Lịch xử lý đơn cụ thể trong tuần

Chi tiết thời gian xử lý theo từng ngày trong tuần được quy định như sau:

	Thời gian phát sinh đơn	Hạn giao hàng cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn	Hạn Chuẩn bị hàng để đơn không bị HUỶ	Hạn giao hàng cho ĐVVC để đơn không bị HUỶ
Thứ 2	Trước 14h	11h59 Thứ 3	Thứ 4	Thứ 5
Thứ 2	Kể từ 14h	23h59 Thứ 3	Thứ 4	Thứ 5
Thứ 3	Trước 14h	11h59 Thứ 4	Thứ 5	Thứ 6
Thứ 3	Kể từ 14h	23h59 Thứ 4	Thứ 5	Thứ 6
Thứ 4	Trước 14h	11h59 Thứ 5	Thứ 6	Thứ 7
Thứ 4	Kể từ 14h	23h59 Thứ 5	Thứ 6	Thứ 7
Thứ 5	Trước 14h	11h59 Thứ 6	Thứ 7	Thứ 2
Thứ 5	Kể từ 14h	23h59 Thứ 6	Thứ 7	Thứ 2
Thứ 6	Trước 14h	11h59 Thứ 7	Thứ 2	Thứ 3
Thứ 6	Kể từ 14h	23h59 Thứ 7	Thứ 2	Thứ 3
Thứ 7	Trước 14h	11h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4
Thứ 7	Kể từ 14h	23h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4
Chủ nhật	Trước 14h	11h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4
Chủ nhật	Kể từ 14h	23h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4

Lưu ý:

Đơn hàng không xử lý trong thời gian quy định dẫn tới bị trễ hạn/ hủy tự động sẽ bị tính điểm phạt vận hành theo chính sách Điểm phạt Sao quả tạ
Đơn không xử lý theo quy định dẫn tới bị hủy tự động (hệ thống hủy) có phát sinh tính phí phạt 5%/giá trị đơn hàng, tối thiểu 5K/đơn hàng, tối đa 50K/đơn hàng.